Q&A 票券管理者さん 管理ページ 編 - トラブルシューティング

Q1. 予約集計のページで合計数が合いません。

 A1. 公演の途中で、ステージ名、券種名、扱者名を変更されると合計数が合わなくなる場合があります。本ページはそれぞれの名前で予約を抽出し計算をしているためです。同様に、予約一覧表印刷、チケット札印刷でも同様の抽出が失敗する可能性があります。

対応策としましては、下記がございます。

(1)ステージ名等が古いものを手動で新しい名前のものに変更していただく。

(2)予約表ダウンロードから、csv形式のファイルをダウンロードいただき、そちらを手動で加工いただく。

(3)予約数の確認だけであれば、(新集計表)のページをご確認いただく。

Q2. メニューのリンクをクリックするとエラーメッセージが表示されるのですが。

 A2. URLのお間違い等で正しくログインできていない可能性があります。

(1) 一度すべてのブラウザを閉じ、[セットアップ完了のお知らせ]メールに記載されたURLから再度ログインしてお試し下さい。

(2) 特にログイン画面をお気に入り/ブックマーク登録をされている場合は登録されたURLが[セットアップ完了のお知らせ]メールに記載されたものと一致しているかをお確かめください。ログイン画面下部「お気に入りに追加」リンクより登録されると確実です。

Q3. 予約完了時の確認メールが観客の方に届かないのですが。

 A3. 観客の方のメールソフトのセキュリティにブロックされている可能性が高いです。特に携帯のezwebのアドレスに対しては届かない事例が多く報告されております。

対応策としましては、下記を予約時のホームページ等で周知していただくこと等がございます。

・メールアドレスの記入間違いがないか再度ご確認いただく。

・ドメイン指定受信を解除していただく。

・なりすましメール拒否設定を解除していただく。

Q4. 個人ページのID作成時の設定完了メールが正しく届かないのですが。

 A4. 送信先のPC/携帯の受信メール設定によっては正しく受信できないことがあります。

(1) 送信先が携帯電話の場合、[ドメイン指定受信設定]・[なりすましメール拒否設定]によってブロックされている可能性があります。これらの設定を一時的に解除してお試し下さい。

(2) 送信先がPCのフリーメールのアドレスの場合、システムからのメールがスパムとして処理されている可能性があります。フリーメール以外のアドレスでお試しください。

(3) 上記の方法で解決されない場合、お手数ですが別のアドレスに送信してから転送する 口頭やメールで直接伝えるなどの方法をお願いいたします。

Q5. チケットの購入枚数の上限を設定できないでしょうか。

 A5. 恐れ入りますが現バージョンでは該当機能はございません。次バージョンで実装予定ですが、リリース時期は未定です。



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